Cobertura de Garantía

Zenel Solar proporciona protección de garantía líder en la industria para todos los paneles solares, asegurando rendimiento confiable y tranquilidad por años venideros. Nuestra garantía está respaldada por un control de calidad riguroso y décadas de experiencia en ingeniería fotovoltaica.

Garantía de Producto: 12 años a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de aplicación, instalación, uso y servicio.

Garantía de Rendimiento: garantía lineal de salida de potencia de 25 años. Los paneles tienen garantía de producir al menos el 97% de la potencia nominal en el primer año, con no más del 0.55% de degradación anual, asegurando al menos el 84.8% de la potencia nominal al final del año 25.

Nuestra garantía cubre lo siguiente:

  • Defectos de fabricación en celdas solares, encapsulación y materiales de lámina posterior
  • Defectos en el conjunto de caja de conexiones, cableado y conectores
  • Daño del marco debido a defectos de fabricación (paneles rígidos)
  • Delaminación, amarilleamiento o decoloración que afecte el rendimiento
  • Degradación de la salida de potencia que exceda la tasa anual garantizada
  • Falla prematura de diodos de derivación dentro del panel

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

Si cree que su panel solar Zenel tiene un defecto cubierto por la garantía, siga estos pasos para presentar una reclamación. Nuestro equipo dedicado de garantía lo guiará a través de todo el proceso.

  • Paso 1 — Documente el Problema: Tome fotos claras del(os) panel(es) afectado(s), incluyendo close-ups de cualquier daño visible. Registre el número de serie, número de modelo, fecha de instalación y una descripción detallada del problema.
  • Paso 2 — Contacte Nuestro Equipo: Envíe su documentación por correo electrónico a [email protected]. Incluya su orden de compra original o número de factura para un procesamiento más rápido.
  • Paso 3 — Revisión y Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará su envío dentro de 5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional o organizar una inspección in situ si es necesario.
  • Paso 4 — Resolución: Para reclamaciones aprobadas, Zenel reparará o reemplazará el panel defectuoso sin costo para usted. Los paneles de reemplazo serán de especificaciones iguales o superiores.
  • Paso 5 — Seguimiento: Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto dentro de los 30 días posteriores a la resolución para asegurar su satisfacción completa y confirmar que el panel de reemplazo funciona según lo esperado.

Exclusiones de Garantía

Aunque nuestra garantía proporciona cobertura extensiva, hay ciertas condiciones y circunstancias que quedan fuera del alcance de esta garantía. Por favor revise las siguientes exclusiones cuidadosamente.

  • Daños causados por instalación, manipulación o mantenimiento impropios que no estén de acuerdo con las pautas de instalación de Zenel y los códigos locales aplicables
  • Daños resultantes de accidentes, actos de la naturaleza (incluyendo pero no limitado a rayos, inundaciones, granizo, fuego, terremoto o huracán), vandalismo u otros eventos fuera del control de Zenel
  • Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas al panel por personal no autorizado o usando componentes no aprobados
  • Uso del panel más allá de sus especificaciones eléctricas, mecánicas o ambientales nominales como se define en la hoja de datos del producto
  • Daños cosméticos que no afecten materialmente el rendimiento eléctrico o la seguridad del panel, incluyendo rayones menores o imperfecciones de la superficie
  • Daños causados por conexiones eléctricas incorrectas, polaridad inversa o problemas a nivel de sistema como fallas del inversor o sobretensiones de la red
  • Paneles comprados a distribuidores o revendedores no autorizados, o paneles con etiquetas de número de serie removidas, alteradas o ilegibles
  • Desgaste normal y degradación que permanezcan dentro de la curva de rendimiento garantizada descrita en los términos de la garantía

Contáctenos

Nuestro equipo dedicado de garantía y soporte está aquí para ayudar. Comuníquese con nosotros a través de cualquiera de los canales a continuación para consultas de garantía, envío de reclamaciones o preguntas generales de soporte.

Para asuntos urgentes de garantía, por favor incluya GARANTÍA URGENTE en la línea de asunto de su correo electrónico. Nuestro equipo priorizará su solicitud y responderá dentro de las 24 horas.

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +86 132 4289 3533
  • Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (CST, UTC+8)
  • Dirección: No. 888 Solar Road, High-Tech Industrial Zone, Shenzhen, Guangdong, China 518000