质保范围

Zenel 太阳能为所有太阳能电池板提供行业领先的质保保护，确保未来多年的可靠性能和安心。我们的质保由严格的质量控制和数十年的光伏工程专业知识支持。

产品质保：自购买之日起 12 年，涵盖正常应用、安装、使用和服务条件下的材料和工艺缺陷。

性能质保：25 年线性功率输出保证。保证电池板在第一年产生至少额定功率的 97%，年衰减率不超过 0.55%，确保在第 25 年底至少产生额定功率的 84.8%。

我们的质保涵盖以下内容：

  • 太阳能电池、封装和背板材料中的制造缺陷
  • 接线盒组件、接线和连接器中的缺陷
  • 制造缺陷导致的框架损坏（硬质电池板）
  • 影响性能的分层、变黄或变色
  • 超过保证年功率衰减率的功率输出
  • 电池板内旁路二极管的过早失效

如何提交质保索赔

如果您认为您的 Zenel 太阳能电池板存在质保范围内的缺陷，请按照以下步骤提交索赔。我们专门的质保团队将指导您完成整个过程。

  • 第 1 步 — 记录问题：拍摄受影响电池板的清晰照片，包括任何可见损坏的特写。记录序列号、型号、安装日期以及问题的详细描述。
  • 第 2 步 — 联系我们的团队：将您的文档发送至 [email protected]。请包括您的原始采购订单或发票号码以加快处理速度。
  • 第 3 步 — 审查和评估：我们的技术团队将在 5 个工作日内审查您的提交。如有必要，我们可能会要求提供额外信息或安排现场检查。
  • 第 4 步 — 解决方案：对于批准的索赔，Zenel 将免费维修或更换有缺陷的电池板。更换电池板将具有相同或更高的规格。
  • 第 5 步 — 后续跟进：我们的支持团队将在解决方案后 30 天内跟进，以确保您完全满意并确认更换电池板按预期运行。

质保除外

虽然我们的质保提供广泛的保障，但某些条件和情况不属于本质保的范围。请仔细查看以下除外条款。

  • 由于不符合 Zenel 安装指南和适用当地规范的安装、操作或维护不当而造成的损坏
  • 事故、自然灾害（包括但不限于闪电、洪水、冰雹、火灾、地震或飓风）、故意破坏或其他 Zenel 无法控制的事件造成的损坏
  • 未经授权的人员或使用未经批准的组件对电池板进行的修改、更改或维修
  • 使用超出产品数据表中定义的额定电气、机械或环境规格的电池板
  • 不会实质影响电池板电气性能或安全性的外观损坏，包括轻微划痕或表面瑕疵
  • 由于电气连接错误、极性反接或系统级问题（如逆变器故障或电网浪涌）造成的损坏
  • 从未经授权的分销商或经销商购买的电池板，或标签被移除、更改或无法辨认的序列号标签的电池板
  • 保持在质保条款中概述的保证性能曲线内的正常磨损和衰减

联系我们

我们专门的质保和支持团队随时为您提供帮助。通过以下任何渠道联系我们，咨询质保、提交索赔或一般支持问题。

对于紧急质保事宜，请在电子邮件主题行中包含紧急质保。我们的团队将优先处理您的请求并在 24 小时内回复。

  • 电子邮件：[email protected]
  • 电话：+86 132 4289 3533
  • 营业时间：周一至周五，上午 9:00 - 下午 6:00 (CST, UTC+8)
  • 地址：中国广东省深圳市高新技术产业园区太阳能路 888 号，邮编 518000